Strona głównaHelp Desk dla klientów banków
Całodobowa infolinia

Help Desk dla klientów banków

Gdy klient potrzebuje pomocy, liczy się spokojna rozmowa i właściwy kolejny krok. NOVUM Help Desk wspiera korzystanie z bankowości internetowej i mobilnej, także poza godzinami pracy placówki.

Help Desk NOVUM

Bank zamyka placówkę.
Pomoc pozostaje blisko.

Wieczorem nie udaje się zalogować do konta. W weekend pojawia się pytanie o aplikację lub potrzeba zablokowania dostępu. Klient może porozmawiać z konsultantem, który pomaga uporządkować sytuację i przejść przez kolejne czynności.

01 / Pomoc klientom

Od pytania
do kolejnego kroku.

Nie każda trudność wymaga wizyty w placówce. Konsultant wyjaśnia sposób korzystania z usług i wykonuje dostępne czynności w zakresie uzgodnionym z bankiem.

Klienci kontaktują się z Help Deskiem przez numer infolinii podany przez swój bank.
01

Bankowość internetowa

Pomoc przy logowaniu i obsłudze serwisu. W przewidzianym zakresie możliwe jest odblokowanie dostępu bez resetowania hasła lub jego zablokowanie, gdy sytuacja wymaga zabezpieczenia.

02

Aplikacja Nasz Bank

Wsparcie aktywacji aplikacji i korzystania z mobilnej autoryzacji. Wyjaśnienie kolejnych kroków pomaga klientowi wrócić do samodzielnej obsługi.

03

Dostęp i karty

Pomoc w sprawach dostępu oraz blokowania lub zastrzegania kart. Weryfikacja klienta i zakres uprawnień konsultanta wyznaczają sposób obsługi zgłoszenia.

02 / Bezpieczeństwo

Rozmowa z człowiekiem.
Działanie pod kontrolą.

Konsultant nie ma bezpośredniego dostępu do systemów bankowych ani danych klientów. Czynności realizowane są po stronie NBE NUX przez określone procesy, z kontrolą i możliwością prześledzenia działań.

  1. 01

    Weryfikacja tożsamości

    Wieloetapowa weryfikacja poprzedza wykonanie dostępnych czynności.

  2. 02

    Określony zakres pomocy

    Konsultant działa w ramach operacji przewidzianych w usłudze banku.

  3. 03

    Ślad obsługi

    Rejestrowanie rozmów i kontrola działań wspierają ocenę przebiegu obsługi.

03 / Wartość dla banku

Pomoc dla klienta.
Odciążenie dla zespołu.

Gdy wsparcie jest dostępne również po zamknięciu placówki, klient nie musi odkładać zgłoszenia do następnego dnia. Zespół banku może poświęcić więcej uwagi rozmowom i potrzebom wymagającym jego udziału.

01

Mniej spraw czekających na otwarcie

Całodobowa obsługa pomaga ograniczać kumulację zgłoszeń po weekendach i świętach. Wcześniejszy kontakt ułatwia reagowanie na nagłe sytuacje.

02

Wiedza o jakości obsługi

Nagrania, raporty i analiza rozmów pomagają dostrzegać powtarzające się pytania oraz doskonalić obsługę klientów.

Porozmawiajmy

Pomoc dostępna także po zamknięciu placówki.

Omówmy uruchomienie Help Desku dla klientów banku, zakres dostępnych czynności i organizację całodobowej infolinii.

Skontaktuj się z NOVUM

Dostępność