Ogłoszenie ważne do 30.09.2026 r.

Praca stacjonarna: Łomża

Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby, która będzie koordynować proces obsługi zgłoszeń klientów w obszarze usług IT, monitorować realizację SLA oraz wspierać rozwój standardów jakości i dobrych praktyk ITIL. Jeśli lubisz łączyć analizę procesów, współpracę z zespołami technicznymi i dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, ta rola może być dla Ciebie.

Zakres obowiązków:

• monitorowanie prawidłowego przebiegu obsługi zgłoszeń klientów w systemie OTRS,
• nadzór nad terminowością udzielania odpowiedzi oraz realizacji zgłoszeń zgodnie z przyjętymi SLA,
• kontrola jakości odpowiedzi kierowanych do klientów, w tym ich kompletności, merytoryczności, spójności i profesjonalnego tonu komunikacji,
• koordynowanie obiegu zgłoszeń pomiędzy zespołami wsparcia, analitykami, zespołami technicznymi oraz innymi komórkami organizacyjnymi,
• identyfikowanie zgłoszeń wymagających eskalacji oraz nadzorowanie procesu eskalacyjnego,
• wspieranie zespołów w prawidłowym klasyfikowaniu, priorytetyzowaniu i dokumentowaniu zgłoszeń,
• dbanie o zgodność procesu obsługi zgłoszeń z dobrymi praktykami ITIL, w szczególności w zakresie zarządzania incydentami, zgłoszeniami serwisowymi oraz problemami,
• przygotowywanie zestawień, raportów i analiz dotyczących jakości oraz terminowości obsługi zgłoszeń,
• identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz rekomendowanie działań usprawniających,
• udział w doskonaleniu procedur, instrukcji i standardów komunikacji z klientem,
• współpraca przy rozwijaniu bazy wiedzy oraz materiałów wspierających obsługę klientów.

Wymagania:

• doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia klienta IT, help desk, service desk,
• znajomość zasad obsługi zgłoszeń oraz pracy w systemach ticketowych,
• znajomość dobrych praktyk ITIL, szczególnie w zakresie zarządzania incydentami, zgłoszeniami serwisowymi i problemami,
• umiejętność monitorowania SLA oraz pracy z priorytetami,
• wysokie kompetencje komunikacyjne, w tym umiejętność formułowania jasnych, profesjonalnych i merytorycznych odpowiedzi,
• dokładność, systematyczność oraz odpowiedzialność za jakość realizowanych zadań,
• umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych ze zgłoszeń,
• umiejętność współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi,
• samodzielność w organizacji pracy oraz konsekwencji w egzekwowaniu ustalonych standardów.

Mile widziane:

• certyfikat ITIL Foundation lub praktyczne doświadczenie w pracy według ITIL,
• doświadczenie w administracji lub konfiguracji systemu OTRS,
• znajomość procesów obsługi klientów instytucjonalnych,
• doświadczenie w branży finansowej, bankowej lub w firmie dostarczającej rozwiązania IT dla sektora regulowanego,
• umiejętność tworzenia raportów, analiz i rekomendacji usprawniających procesy obsługi.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie działającej w obszarze zaawansowanych usług IT,
• szkolenia wewnętrzne, zewnętrzne i wsparcie merytoryczne zespołu,
• udział w rozwoju procesów obsługi klientów i zarządzania jakością wsparcia,
• współpracę z doświadczonymi zespołami technicznymi i biznesowymi,
• realny wpływ na standardy komunikacji i jakość obsługi klientów,
• możliwość rozwoju kompetencji w zakresie ITIL i narzędzi klasy service desk,
• system premiowy,
• dofinansowanie do sportu, kultury, wypoczynku i innych form aktywności,
• program poleceń pracowniczych

Wynagrodzenie zasadnicze: 8900,00 zł do 12600,00 zł brutto miesięcznie (ostateczna stawka zależy od poziomu kompetencji weryfikowanych podczas rekrutacji).

Ogłoszenie ważne do 31.08.2026 r.

Praca stacjonarna: Łomża

Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiadała za bieżącą komunikację marketingową oraz rozwój wizerunku naszej marki. Szukamy osoby z doświadczeniem w marketingu, samodzielnej, dobrze zorganizowanej, swobodnie tworzącej angażujące treści i materiały graficzne oraz skutecznie realizującej codzienne działania marketingowe.

Zakres obowiązków:

• prowadzenie firmowych profili w mediach społecznościowych – planowanie, tworzenie, publikowanie treści oraz analiza ich efektywności,
• tworzenie materiałów do social media, w tym grafik, karuzel, rolek oraz prostych animacji,
• aktualizacja i rozwój treści na firmowej stronie internetowej,
• przygotowywanie oraz wysyłka mailingów,
• tworzenie prezentacji i materiałów wspierających działania marketingowe oraz sprzedażowe,
• przygotowywanie propozycji materiałów reklamowych i gadżetów, pozyskiwanie ofert oraz koordynacja realizacji zamówień,
• wsparcie organizacyjne wydarzeń branżowych, konferencji i innych działań promocyjnych,
• monitorowanie trendów rynkowych oraz działań konkurencji i rekomendowanie nowych rozwiązań,
• współpraca z zespołem przy realizacji bieżących projektów marketingowych.

Wymagania:

• minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z marketingiem,
• doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu firmowych profili w mediach społecznościowych,
• bardzo dobra, praktyczna znajomość programu Canva oraz umiejętność samodzielnego tworzenia grafik, karuzel, rolek i prostych animacji,
• umiejętność tworzenia angażujących treści oraz wyczucie estetyki i aktualnych trendów w social media,
• praktyczna znajomość narzędzi AI wspierających działania marketingowe i umiejętność wykorzystywania ich w codziennej pracy,
• umiejętność samodzielnej aktualizacji stron internetowych,
• bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
• lekkie pióro oraz bardzo dobra znajomość języka polskiego,
• odpowiedzialność, samodzielność, dokładność i dbałość o szczegóły.

Mile widziane:

• znajomość programu Adobe Photoshop,
• doświadczenie w obsłudze stron internetowych opartych na WordPressie,
• doświadczenie w komunikacji B2B lub w branży technologicznej,
• znajomość branży bankowej lub sektora finansowego.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie działającej w obszarze zaawansowanych usług IT,
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez szkolenia wewnętrzne, zewnętrzne i wsparcie merytoryczne zespołu,
• przestrzeń do realizacji własnych pomysłów oraz wdrażania nowych rozwiązań, system premiowy,
• dofinansowanie do aktywności sportowych, kultury, wypoczynku, przedszkola,
• program poleceń pracowniczych.

Wynagrodzenie zasadnicze:7000,00 zł do 9400,00 zł brutto miesięcznie (ostateczna stawka zależy od poziomu kompetencji weryfikowanych podczas rekrutacji).